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21 mai 2010

Le Comité de la médiation bancaire publie son rapport pour 2008

Le Comité de la médiation bancaire, présidé par le Gouverneur de la Banque de France, vient de publier le sixième bilan de la médiation bancaire.

 

"Les résultats obtenus s'avèrent largement positifs", commente le Comité. Le dispositif de médiation a absorbé efficacement une augmentation du nombre des réclamations de 15,7%, pour un total historiquement élevé de 28 724 demandes.

La procédure de médiation a permis le traitement, soit par les médiateurs eux-mêmes, soit par les services des établissements sur intervention des médiateurs, de 2 réclamations sur 3 transmises par la clientèle.


Rappelons que le Comité de la médiation bancaire a été créé par la loi pour assurer la supervision du dispositif de médiation. Il est plus particulièrement chargé de préciser les modalités d'exercice de l'activité des médiateurs, en veillant notamment à garantir leur indépendance. Il est habilité à adresser des recommandations aux établissements de crédit et aux médiateurs.

 
 
 
 
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